Врачи клиники «Будь Здоров» на Рязанском проспекте, должно быть, настоящие волшебники, если среди их «магии» они смогли получить столь высокие рейтинги от пациентов. Ведь в медицине далеко не всегда все идеально и по рецепту. Может быть, перед походом в эту клинику, все пациенты должны пройти инициацию и изучить азбуку приличных отзывов?
Да, конечно, любая медицинская организация стремится к высокому качеству обслуживания и лечения, но иногда чувство юмора и немного сарказма тоже не помешает.
Давайте представим, что если бы популярные рестораны, фастфудные сети или даже места отдыха использовали бы подход клиники «Будь Здоров» для формирования своего рейтинга?
Например, кафе «У Оливера» получило бы высшую оценку так: «Высшая оценка «5» была получена на основе 100500 отзывов наших клиентов. Мы благодарим каждого, кто нашел время предоставить обратную связь, — для нас это важно, так как каждый отзыв помогает улучшать качество наших блюд и обслуживания. С момента открытия в 1920 году в нашем кафе продано более миллиона стейков.
В день кафе посещают порядка 1500 голодных клиентов, и каждому из них мы уделяем особое внимание и гарантируем индивидуальный подход».
Или фитнес-клуб «Подтяни бицепс», который получил бы такую оценку: «Наши тренеры работали в 12 разных странах, провели более 5000 тренировок. Мы благодарим каждого, кто нашел время предоставить обратную связь, — для нас это важно, так как каждый отзыв помогает улучшать качество наших программ и подходов. В день в наш клуб приходит порядка 300 клиентов, и каждому из них мы уделяем особое внимание и гарантируем индивидуальный подход».
Ну а если серьезно, конечно, хорошо, что врачи и медицинский персонал стараются быть максимально профессиональными и заботливыми к каждому пациенту.
Уровень медицинских услуг и сервиса важен и в несколько раз важнее, чем, скажем, вкус борща в кафе. Но иногда кажется, что все эти рейтинги и отзывы — это хорошо, но есть определенная доля субъективности в каждом из них.
Мне вспоминается анекдот на эту тему: «Пациент заходит к врачу и говорит, что у него проблемы со здоровьем. Врач его осмотрел, выписал лекарства, а пациент поинтересовался: «Доктор, допустим, я вам заплачу за визит в два раза больше, если вы меня вылечите с первого раза?».
Или вот еще один: «На приеме у врача пациент жалуется на тошноту и головную боль. Врач ему говорит: «Ну что ж, могу вас порадовать, у вас будет простая болезнь». Пациент спрашивает: «И можно узнать название этой болезни?».
А врач ему отвечает: «Лень».»
Поэтому, наверное, нужно всегда помнить, что каждый человек уникален и каждый случай требует индивидуального подхода. К счастью, медицинские центры типа «Будь Здоров» стремятся к этому, и хотя в мире важнее, чем когда-либо, оставаться здоровыми и заботиться о своем здоровье, иногда и смеху место в этой серьезной области найти не вредно.